Descripción

Objetivo General

Proporcionar las herramientas
conceptuales y prácticas para potenciar las competencias transversales actuales
de los funcionarios(as) en la atención del usuario(a), de modo que pueda
desempeñarse en su ámbito laboral, mejorando el clima y valorando la
comunicación efectiva.

Población Objetivo

Profesionales de salud que otorgan
atención clínica en establecimientos de salud: Médicos, Enfermera, Matronas,
Cirujano Dentista, Fonoaudiólogo, Kinesiólogo, químico farmacéutico, tecnólogo
médico, Nutricionista, T.E.N.S. y Estudiantes Internos.

Metodología

Curso 100% online y con modalidad
asincrónica, el alumno decide en que momento ingresar a la plataforma. Cuenta
con foros para conversar directamente con los profesores y aclarar dudas. Puede
comenzar y terminar las clases cuando desee, el tiempo lo maneja usted. La
plataforma está disponible 24/7.

Objetivos Específicos

·       
Identificar
distintos tipos de usuarios (clientes) y sus necesidades de información.

·       
Potenciar
habilidades en la comunicación interpersonal con el usuario, potenciando el
trato humanizado. 

·       
Actualizar
conocimientos básicos de comunicación efectiva y resolución de crisis. 

·       
Favorecer el
conocimiento y aplicación de la ley de Deberes y Derechos.

Contenidos Específicos

Capítulo uno

• Bases conceptuales
  sobre el concepto de calidad.
• Calidad en la
  atención de salud, conceptos y tipos.
• Modelos de calidad:
  definición y análisis.
• La calidad en el
  trato al usuario en el contexto chileno: El modelo de atención integral de
  salud.

Capítulo dos

• Satisfacción usuaria.
• Modelos de
  satisfacción usuaria.
• a SU desde una
  perspectiva de derecho.
• Ley de derechos y
  deberes en salud.
• Gestión de las
  solicitudes ciudadanas.
• Atributos del buen
  servicio (lenguaje y actitud).

Capítulo tres

• Características de
  la comunicación asertiva.
• Técnicas de
  comunicación asertiva.
• Empatía y emociones
  positivasa.

Capítulo cuatro

• Tipos de usuarios.
• Los conflictos.
• Resolución de
  conflictos.

Evaluación y Aprobación

Los participantes rendirán una evaluación al
término de cada módulo cuya ponderación suma un 50% y una actividad reflexiva
final correspondiente al 50% de la nota final. Aprobación con nota igual
superior a 4.0 en escala de 1.0 a 7.0

Relator

MIRIAM GONZÁLEZ ESPINOZA: Trabajadora
Social, Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomada en Derecho de
familia y mediación, Universidad de Chile. Diplomada en Gestión pública
participativa en salud, Universidad de Los lagos. Ex Asesora en Participación
Ciudadana y Satisfacción Usuaria en salud, Servicio de Salud O´Higgins. .

Certificación

Las personas que
aprueben el curso recibirán un certificado que indicará que el participante ha
aprobado el curso de “Calidad en el Trato al Usuario de Salud”. Además
especificará la duración, (24 horas de capacitación), porcentaje de asistencia
y nota obtenida para que los participantes pertenecientes al sistema público
puedan acreditar horas de capacitación. El certificado tendrá una vigencia de
02 años a contar de su fecha de emisión.