Descripción

Objetivo General

 Proporcionar a los participantes los
conocimientos esenciales sobre los procesos relacionados con la calidad y
seguridad en la atención de pacientes, a fin de proveer las herramientas
necesarias para desempeñar con eficiencia y eficacia sus funciones en los
diferentes establecimientos de salud.

Población Objetivo

Profesionales de salud que otorgan
atención clínica en establecimientos de salud: Médicos, Enfermera, Matronas,
Cirujano Dentista, Fonoaudiólogo, Kinesiólogo, químico farmacéutico, tecnólogo
médico, Nutricionista, T.E.N.S. y Estudiantes Internos.

Contenidos Específicos

HISTORIA DE LA SALUD Y LA CALIDAD EN
LA ATENCIÓN DE PACIENTES

Historia de la calidad

Calidad y seguridad en la atención de
salud: antecedentes

• Historia
  de la salud publica
• Concepto
  de reforma
• Nuevos
  modelos de atención
• Principales
  cambios: programas de gobierno

INTRODUCCION A LA SEGURIDAD DEL
PACIENTE

 Calidad asistencial y seguridad del paciente.
Conceptos esenciales

• Dimensiones
  de la calidad asistencial
• Seguridad
  del paciente conceptos básicos
• Seguridad
  del paciente: responsabilidad compartida

CALIDAD DEL SERVICIO EN SALUD Y EN
LAS ORGANIZACIONES

Concepto de calidad y sus alcances

Calidad en los servicios de salud

• Bases
  conceptuales
• La
  satisfacción usuaria en el proceso de servicio al usuario
• Ley
  de derechos y deberes en salud.

INTERACCIÓN DEL PERSONAL DE SALUD Y
LOS USUARIOS

 Atributos buen servicio

Humanización del buen servicio

Manejo de conflictos con el usuario

NORMATIVA LEGAL

Norma técnica

Sistema de vigilancia y notificación

ANÁLISIS DE RIESGOS

Seguridad del paciente

Relatores

MIRIAM GONZÁLEZ ESPINOZA: Trabajadora
Social, Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomada en Derecho de
familia y mediación, Universidad de Chile. Diplomada en Gestión pública
participativa en salud, Universidad de Los lagos. Ex Asesora en Participación
Ciudadana y Satisfacción Usuaria en salud, Servicio de Salud O´Higgins.

ELÍAS URRA MÉNDEZ: Experto en
prevención de riesgos, Reg. SS N° ÑB/T-907. Técnico de Nivel superior en
enfermería. Bombero hace 25 años, Instructor de la ANB, Bombero profesional
certificado por la ANB. Instructor de RCP y DEA de ECSI, Instructor de Stop the
bleed de American College of Surgeons, Instructor de PRIMAP (Primera respuesta
a incidentes con materiales Peligrosos) Academia nacional de bomberos y Oficina
de atención de catástrofes (Office of U.S. Foreign Disaster Assistance) de la
agencia para el desarrollo internacional (USAID) del gobierno federal de los Estados
Unidos de América.

Metodología

Curso 100% online disponible 24/7,
modalidad asincrónica, inicio inmediato, el participante avanza a su propio
ritmo. Clases grabadas y explicadas por los relatores. La plataforma cuenta con
foros para conversar directamente con los profesores y aclarar dudas.

Evaluación y Aprobación

Los participantes rendirán una evaluación al
término de cada. Aprobación con nota igual superior a 4.0 en escala de 1.0 a
7.0

Certificación

Las personas que aprueben el curso recibirán
un certificado que indicará que el participante ha aprobado el curso de
“Calidad y Seguridad del Paciente” por 24 horas pedagógicas, cuenta con toda la información
necesaria para acreditar horas de capacitación en el
servicio público y
privado. El certificado tendrá una vigencia de 03 años desde su fecha de
emisión. Al término del curso el alumno podrá descargar su certificado
digitalizado, puede solicitar retiro del certificado impreso en nuestras
oficinas en Chillán o el envío a través de Chilexpress, servicio de despacho a
pagar por el participante.